FAQ: Часто задаваемые вопросы

Общая информация о пребывании и услугах

На вопросы, чаще всего задаваемые нашими клиентами, мы постарались ответить здесь. Если вы не можете найти ответ на ваш вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами на e-mail: info@columbiahotel.it!

Какие способы оплаты принимают Отель “Колумбия“?

Для “Все включено“ (All Inclusive) или “Полупансион“ (Half Board), а также специальных предложений предпочтительно наличный расчет. Для оплаты ”Ночлег и завтрак” (B&B) и ”à la carte” меню ресторана мы принимаем любую кредитную и платежную карту. В выходные мы рекомендуем платить по прибытии во избежание очереди в понедельник утром, когда много уезжающих.

В какое время номер готов для заселения?

Время заселения в номер – 14:00. Если Вы прибыли рано утром и Ваш номер еще не доступен, Вы можете оставить свой багаж в специальной комнате и воспользоваться нашим баром, бассейном, садом, террасой и игровой площадкой для детей. Мы заранее приносим извинения за любые задержки в дни наплыва гостей.

До какого часу ночи можно приехать в отель?

Если Вы думаете, что прибудете после 19:00, сообщите нам по телефону или электронной почте. По просьбе мы можем держать ресторан открытым до 22:00, чтобы приготовить для Вас что-нибудь на ужин. Ночной сторож встретит Вас в любое время ночи.

В какое время я должен освободить номер?

Мы просим наших гостей освободить номера до 10:00-10:30 утра, чтобы приготовить их для прибытия следующего гостя.

Если вдруг я должен покинуть отель досрочного?

Если клиент вынужден покинуть отель преждевременно, за исключенем любых неожиданных событий, документированно зафиксированных и связанных с владельцем отеля или его сотрудниками, владелец гостиницы может отказаться от любых специальных предложений и акций, и, если пребывание длится меньше чем три дня, он может применить стандартные цены на уже предоставленные услуги. В качестве компенсации за ущерб, причиненный владельцу гостиницы, возмещяется эквивалентная сумма за неиспользованное количество дней до конца поездки, но не более трех дней. В этом случае депозит будет вычтен из окончательной цены. Если Ваш номер будет забронирован в период расчётов, то вопрос о компенсации автоматически снимается. К вашему сведенню Отель ”Колумбия” соответствует «Уставу качества туристических услуг торговой палаты города Равенна». Гости, покупая проживание в Отеле ”Колумбия”, принимают условия «Устава».

Как подтвердить бронирование?

Отель ”Колумбия” просит данные кредитной карточки для подтверждения бронирования. Вы можете ввести номер вашей кредитной карточки в ходе процесса онлайн бронирования.

Как и когда применяются дополнительные расходы?

Дополнительная плата рассчитывается :

  • Номера повышенной комфортности: дополнительная плата в сутки на номер;
  • Номера третьего этажа: дополнительная плата в сутки на номер;
  • Одноместный номер: дополнительная плата в сутки на номер. Дополнительная плата за одноместный номер, как правило, обязательна в случае пребывания в двухместном номере одного человека.
  • “Все включено“ (All Inclusive) или “Полупансион“ (Half Board) : в случае необходимости дополнительная плата рассчитывается в сутки на человека, включая напитки на обед и ужин (вода и вино)
  • Кондиционер: плата была удалена с 2010 года!

Дополнения, связанные с типом номера всегда обязательны, если нет наличия стандартных номеров.

Если вы решили отменить бронирование?

Гость может отменить бронирование и аннулировать договор. В этом случае вы имеете право на возвращение всей или части внесенной гарантийной суммы. Сумма возврата зависит от времени уведомление об аннулировании.

Как мы подсчитываем возврат:

  • аннулирование брони 15 или более дней до дня заезда: мы возвращаем 100% оплаты
  • аннулирование брони 14 до 7 дней до дня заезда: мы возвращаем 50% оплаты
  • аннулирование брони менее чем 7 дней до дня заезда: 0%, мы не возвращаем гарантийную сумму.

Исключение к этим общим правилам:

  • ”ПРЕДОПЛАТА” — предложение для раннего бронирования
  • ”3+1=3” — ночуете четыре ночи , платите за три !!!
  • ”В ПОСЛЕДНИЮ МИНУТУ — ПОСЛЕДНЮЮ СЕКУНДУ”

Приведенные выше предложения не могут быть отменены, изменены или возмещены. Оплата должна быть сделана заранее и полностью 100% от общей суммы заказа.

Как далеко от отеля находится море?

Отель ”Колумбия” расположен на берегу моря в самом центре Марина Ромеа, на главной площади. Узкая полоса соснового леса отделяет Марина Ромеа от пляжа (почти 400м). Вы можете легко пройтись до пляжа пешком через сосновый лес. Можете воспользоваться велосипедом или машиной (в некоторое время года мы не рекомендуем использование автомобиля).

Разрешено ли проживание в гостинице с домашними животными? Наш любимец совсем крошечный!

Животные любого вида, любой величины в гостиницу не допускаются. Спасибо за понимание!

Доступен ли отель для людей с ограниченными возможностями?

Безусловно да! Один номер (на втором этаже) имеет личную ванную комнату с оборудованием для Ваших нужд и доступом для инвалидных колясок. Также на втором этаже есть ещё две общие ванные комнаты соответственно оборудованные ванной и душем, доступные для Вас. Кресло-подъёмник соединяет первый этаж с вторым.

Как далеко от отеля находится развлекательный парк ”Мирабиландия” ?

Есть по крайней мере 2 способа добраться до ”Мирабиландия”: кратчайший составляет 20 км. Отель даст вам простую карту и всю необходимую информацию.

Курсируют ли автобусы в ”Мирабиландия”?

Да, автобус на ”Мирабиландия”, предоставляемый внешней службой, останавливается прямо перед отелем. Услуга доступна с июня по сентябрь, по средам, четвергам и пятницам. Выезд в 9.30 от отеля, возвращение в 6 часов вечера из ”Мирабиландия”. Билет туда-обратно стоит € 8,50 с человека. Вы также можете использовать общественный транспорт: автобус N° 90 от отеля до Равенны, затем автобус N° 176, или N°44 из Равенны до ”Мирабиландия”.

Включен ли билет на вход в парк аттракционов ”Мирабиландия” в цену?

Входной билет в ”Мирабиландия” дана в соответствии с правилами ”Мирабиландии”:

  • БЕЗПЛАТНЫЙ ВХОД детям до 1 метра ростом: билет не требуется;
  • БЕЗПЛАТНЫЙ ВХОД инвалидам с ограниченной мобильностью: билет не требуется;
  • БИЛЕТЫ ПОНИЖЕННОЙ СТОИМОСТИ для детей в возрасте до 12 лет и меньше, чем 1,5 метра
  • БИЛЕТ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ в любом другом случае

Действительно ли билеты в развлекательный парк ”Мирабиландия” включены каждому гостю?

Мы предоставляем нашим гостям билеты в ”Мирабиландия” по необходимости. Например, детям ростом менее 1 метра входной билет не требуетсяб поэтому им билет не дадут.

Сколько дней действителен билет в ”Мирабиландия”?

Билет действителен три дня подряд. До выхода из парка, гость должен попросить браслет, который будет гарантировать вход на следующий день. Для гостей, которые не попросят браслет или не сдержат его в целости и сохранности до следующего дня, к сожалению, отель не сможет обеспечить новый.