FAQ: Häufig gestellte Frage

Allgemeine Fragen zu Aufenthalt und Service im Hotel Columbia

Auf dieser Seite haben wir alle Fragen zusammengetragen, die am häufigsten von unseren Kunden gestellt wurden. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden können, kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@columbiahotel.it !!

Was ist im All Inclusive-Service inbegriffen?

All-Inclusive-Buchungen beinthalten:

  • KINDER GRATIS: Kinder übernachten gratis oder erhalten je nach Alter Rabatt (bei Vollpreisbuchung eines Zimmers mit 2 Erwachsenen).
  • Frühstücks-Buffet: Croissants, hausgemachte Kuchen und Torten, Cappuccino, Tee, Kaffee, Malzkaffee, Milch, heiße Schokolade, Fruchtsäfte, Käse, Aufschnitt, diverse Fleischpasteten, Marmelade, Jogurt, Kekse, Honig, Butter, Nutella, Zwieback, Pizza, verschiedene Sorten frisches Brot und Toast, Cornflakes und Müsli, frisches Obst.
  • Mittag- und Abendessen mit Menü: Wahl einer Vorspeise und eines Hauptgerichts aus jeweils vier Angeboten, dazu ein Gemüse- und Beilagen-Buffet sowie Obst oder Dessert in unserem neu eröffneten Restaurant „Cucina Retrò“, das 2012 vollständig saniert wurde.
  • Wir nehmen besondere Rücksicht auf Personen mit Glutenunverträglichkeit, Vegetarier, Allergiker und kleine Kinder: Wir bereiten die Mahlzeit Ihres Kindes ganz nach Ihren Angaben zu, wir verwenden glutenfreie Nahrungsmittel, bei uns finden Sie immer vegetarische und vegane Alternativen.
  • Getränke inklusive zum Essen: Wasser, Hauswein, kohlensäurehaltiges Getränk (Pepsi oder Coca Cola).
  • Internetzugang über WLAN im gesamten Hotel: Zimmer, Restaurant, Eingangshalle, Poolbereich. Sollten Sie keinen Laptop besitzen, steht Ihnen ein Internetpoint zur Verfügung.
  • Klimaanlage im Zimmer und im Restaurant.
  • Abendliche Animation im Hotel mit Kindertanzen, Musik, Pianobar, Spielen und ganz viel Spaß!!
  • Großer Garten mit Spielgeräten für Kinder.
  • Strandservice: Der Strandservice besteht pro Zimmer aus einem Sonnenschirm, einem Liegestuhl und einer Strandliege (oder zwei Strandliegen) in den beiden Strandbädern direkt vor dem Hotel.
  • Swimmingpool und Sonnenterrasse: Relaxbereich mit Swimmingpool, Liegestühlen und Tischen, Rettungsschwimmer. Das Schwimmbecken verfügt über zwei unterschiedliche Tiefenbereiche, einen kindergerechten und einen für Erwachsene.
  • Fahrradverleih: Für Ihre Exkursionen verleihen wir mehr als 20 Fahrräder, auch in Kindergröße.
  • Zimmer mit SKY-TV: neben Digitalfernsehen finden Sie auf Ihrem Zimmer mehr als 100 italienische und internationale Sky-Satellitenkanäle.
  • SAMSUNG LCD-TV im Zimmer von 22“ bis 32“ mit Digitalfernsehen und kostenpflichtigem SKY GOLD PayTV.
  • Kino im Hotel: Am Abend zeigen wir Filme und Zeichentrickfilme.
  • Bücher und Informationsmaterial: Im Hotel gibt es eine Bibliothek mit Informationen zu der näheren Umgebung Ravennas. Im Zimmer finden Sie Zeitschriften und Romane (die Sie sogar mit nach Hause nehmen dürfen, um sie bis zur letzten Seite durchzulesen!)
  • Kostenloser, unbewachter Parkplatz.
  • Kalender unserer Dienstleistungen: Animation (07.06. – 31.08.) – Swimmingpool (15.05. – 16.09.) – Strandservice (01.04. – 06.10.) – Sauna (30.09. – 31.05.) – Klimaanlage (14.5. – 15.09.) – SKY TV: 10 Zimmer das ganze Jahr, 43 Zimmer vom 01.06. bis zum 31.08.

Was ist in Buchungen mit Halbpension inbegriffen?

Buchungen mit Halbpension beinhalten dieselben Serviceleistungen wie der All-Inclusive-Service; der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie zwischen Mittagessen oder Abendessen wählen.

Was ist in Buchungen mit B&B (Zimmer und Frühstück) inbegriffen?

Buchungen mit B&B (Zimmer und Frühstück) enthalten die gleichen Serviceleistungen wie All-Inclusive-Buchungen.

Es gibt 2 Unterschiede:

  • Mittagessen und Abendessen sind nicht inklusive;
  • bei Buchungen am Wochenende von 1 oder zwei Tagen ist der Strandservice an Sams- und Sonntagen nicht inbegriffen: Für diese Tage erhalten Sie einen Rabatt von 30%.

Was ist die Kurtaxe?

Seit dem 1. Februar 2013 hat die Gemeinde Ravenna die Kurtaxe eingeführt.

Die Aufenthaltsabgabe (Kurtaxe) ist nicht im Zimmerpreis inbegriffen und vor Ort in bar zu entrichten.

Die Kurtaxe beträgt je Tag 2,00 € pro Person über 14 Jahre bei maximal 7 aufeinanderfolgenden Nächten.

Folgende Personengruppen sind von der Entrichtung ausgeschlossen:

  • Kinder bis zur Vollendung des zehnten Lebensjahres;
  • Personen, die als Patienten in einer der regionalen medizinischen Einrichtung versorgt werden, es gilt ein Begleiter pro Patientenversorgung;
  • Personal der Volks- und Lokalpolizei, weitere Streitkräfte sowie Personal des Feuerwehrwesens und des Zivilschutzes, die sich aus Einsatzgründen in dem Gebiet aufhalten;
  • Reisebusfahrer und Reiseleiter, die von Reise- und Touristenbüros organisierte Reisegruppen begleiten. Dies gilt für alle Reisebusfahrer und Reiseleiter mit Reisegruppen von fünfundzwanzig Teilnehmern;
  • das Angestelltenpersonal der Herbergsbetreiber, die dort arbeiten;
  • Schwerbehinderte mit einem Invalidengrad von mehr als 76% bei entsprechender Ausweisung und einem Betreuer (ein Begleiter pro invalide Person) im Falle einer 100%igen Behinderung.

Welche Serviceleistungen und Produkte sind nie im Preis inbegriffen?

Überblick zu den Serviceleistungen, die nicht im Preis inbegriffen sind:

  • Cafeteria: jede Bestellung an der Bar kostet extra.
  • Zimmerservice.
  • Reinigungsservice für Erwachsene und Kinder.
  • À-la-carte-Bestellungen im Restaurant „Cucina Retrò“
  • kostenpflichtige Filmprojektionen und Sportevents auf SKY.
  • Ärztliche Versorgung von Kindern und Erwachsenen.
  • Babysitter (Betreuungsdienst möglich bei Vorbestellung)
  • Reitausflüge: Sie können im Hotel Ihre erste Reitstunde buchen und herrliche Ausflüge zu Pferd in die Natur von Marina Romea unternehmen.
  • Eintrittskarten für den Vergnügungspark Mirabilandia sind in der Regel nicht mit inbegriffen soweit nicht anders bei der Buchung vorgesehen.
  • Kurtaxe.

Kann ich nicht eingenommene Mahlzeiten nachholen?

Ja, das ist möglich, aber die während des Aufenthalts nicht eingenommenen Mahlzeiten können nur von den Hotelgästen nachgeholt werden.

Gibt es Rabatt auf nicht eingenommene Mahlzeiten? Gibt es Rabatt auf den Strandservice, auch bei nicht Inanspruchnahme? Gibt es Rabatt auf den Service XYZ, auch bei nicht Inanspruchnahme?

Nein, es ist nicht möglich den Wert eines nicht genutzten, im Preis inbegriffenen Services in Form von Rabatten zu reduzieren oder auszuschließen.

Welche Zahlungsarten werden im Hotel akzeptiert?

Von Gästen, die Halbpension, All-Inclusive und Pakete oder Spezialangebote gebucht haben, nimmt das Hotel Columbia Überweisungen, Bargeld oder Bankschecks (diese nur bei Einreichung bei Ankunft im Hotel) an. Für B&B-Aufenthalte und den Besuch im eigenen Restaurant akzeptiert das Hotel alle gängigen Kredit- und Geldkarten.

Bei Wochenendaufenthalten empfehlen wir die Zahlung bei Anreise, um mögliche Verzögerungen der Abfahrt am Morgen der Abreise zu vermeiden.

Wann kann ich einchecken?

Die Zimmer sind ab 14 Uhr bezugsbereit. Sie können jedoch bereits morgens einchecken. Sollten die Zimmer noch nicht bezugsbereit sein, können Sie Ihre Koffer solange in der Gepäckaufbewahrung unterbringen. Sollten Sie früher als erwartet bei uns eintreffen, stehen Ihnen der Gemeinschaftsraum, Strandservice, Swimmingpool, Garten und Terrasse, der Spielplatz für Kinder und die Hotelbar zur Verfügung. Wir möchten uns im Voraus für mögliche Verspätungen entschuldigen, die sich an Tagen mit hohem An- und Abreiseverkehr ergeben können.

Bis wie viel Uhr am Abend darf ich im Hotel ankommen? (Late Check-In)

Falls Sie erst nach 19:00 Uhr anreisen sollten, möchten wir Sie freundlich bitten, uns im Voraus telefonisch Bescheid zu geben. Wir können unsere Restaurantküche dementsprechend einweisen, da sie üblicherweise bis 22:00 Uhr geöffnet ist. Der Nachtportier wird Sie zu jeder Nachtzeit empfangen.

Wann muss ich das Zimmer freigeben?

Am Abreisetag bitten wir Sie, das Zimmer zwischen 10:00-10:30 Uhr freizugeben, damit wir sie für die folgenden Gäste nach unserem Qualitätsstandard reinigen und vorbereiten können.

In welcher Form ist die Anzahlung zu tätigen?

Als Buchungsbestätigung verlangt das Hotel Columbia eine Buchungsanzahlung von 30% der Gesamtsumme, die im Vorhinein in Form von Bargeld, Postanweisung (Minutenservice) oder mittels Überweisung getätigt wird. Alternativ dazu können Sie uns Ihre Kreditkartendaten als Sicherheit zusenden: Die Karte wird hinsichtlich ihrer Gültigkeit geprüft und der Anzahlungsbetrag abgebucht.

Im Moment der Buchungsbestätigung geben wir Ihnen alle erforderlichen Anweisungen. Bei einer Postanweisung (Minutenservice) oder bei einer Überweisung geben Sie folgende Daten an: „Nr. der Buchungsanzahlung …. + (Buchungsnummer) + (Nachname)“.

Was passiert bei einer Stornierung?

Sie haben das Recht, Ihre Buchung zu stornieren und den Buchungsvertrag aufzulösen. In diesem Fall erhalten Sie, abhängig von Ihrer überwiesenen Buchungsanzahlung, den entsprechenden Betrag zurückerstattet: Die Stornierungsbeträge sind in der „Cancellation Policy“ (Widerrufsbelehrung), die Sie bei der Buchung erhalten haben, näher erläutert.

Das Hotel besitzt derzeit drei Arten von Widerrufsbelehrungen:

  • Standard:
    • Stornierung 20 oder mehr Tage vor Ankunft: 100% Rückerstattung
    • Stornierung 19 bis 10 Tage vor Ankunft: 50% Rückerstattung
    • Stornierung weniger als 10 Tage vor Ankunft: 0 % Rückerstattung. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Gesamtbetrag der Anzahlung als Entschädigung einzubehalten.
  • Mirabilandia:
    • Stornierung 15 oder mehr Tage vor Ankunft: 100% Rückerstattung
    • Stornierung 14 bis 10 Tage vor Ankunft: 50% Rückerstattung
    • Stornierung weniger als 10 Tage vor Ankunft: 0 % Rückerstattung. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Gesamtbetrag der Anzahlung als Entschädigung einzubehalten.
  • Vorauszahlung:
    • Keine Rückerstattung möglich: Die Zahlung muss im Voraus erfolgen und entspricht zu 100% der Buchungsgesamtsumme.

Was passiert bei einer vorzeitigen Abreise?

Nach lokalem Brauch und Sitte ist folgendes vorgesehen:

  • die Annullierung von eventuellen Angeboten und Promotionen sowie die Zahlung des vollen Listenpreises;
  • die Zahlung der Rechnung in Höhe des Zimmerpreises (nur die Übernachtung) für die verbleibenden Tage (max. 3 Tage) sowie eine Rechnung zur Begleichung Ihrer ausstehenden Kosten.

Um nachträgliche Klagen zu vermeiden, beruft sich das Hotel Columbia auf die (…)geltenden Normen (in Bezug auf lokalen Brauch und Sitte) der Carta dei Servizi turistici di qualità (Verband zur Erhaltung der touristischen Qualitätsleistungen) der Handelskammer Ravenna (Seite 20). Alle Gäste, die im Hotel Columbia einen Aufenthalt buchen, akzeptieren diese Vertragsbedingungen. Diese sind unter dem Link https://www.columbiahotel.it/condizioni-generali-di-contratto/ einzusehen.

Wie weit liegt das Hotel Columbia vom Meer entfernt?

Das Hotel Columbia liegt direkt an der Strandpromenade im Zentrum von Marina Romea und ist nur wenige Gehminuten vom Strand entfernt. Marina Romea ist nur durch einen etwa 400m breiten Pinienhain vom adriatischen Meer getrennt; den Strand erreichen Sie am besten zu Fuß, aber auch mit dem Fahrrad oder mit dem Auto.

Wie weit ist es vom Hotel Columbia nach Ravenna und zu den byzantinischen Mosaiken?

Ravenna mit seinen atemberaubenden Mosaiken liegt etwa 10km vom Hotel entfernt.

Darf ich mein Haustier mitbringen? Es ist auch nur ganz klein!

Das Mitbringen von Haustieren in unser Hotel ist nicht möglich, auch wenn es sehr klein ist. Dafür sind wie leider noch nicht ausgestattet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ist das Hotel behindertengerecht ausgestattet?

Im Hotel Columbia erleichtert ein Treppenlift Gästen mit körperlichen Behinderungen den Zugang. Der Rollstuhl wird unter dem Lift befestigt und der Gast mit Hilfe eines Servicemitarbeiters in das obere Stockwerk befördert. Ein Zimmer im ersten Stock ist außerdem mit einer behindertengerechten Toilette ausgestattet. Für alle anderen Zimmer (ohne behindertengerechtes Badezimmer) befinden sich auf dem Gang jeweils zwei weitere behindertengerechte Gemeinschaftsbäder, die mit Dusche und Badewanne versehen sind.

Wie weit liegt Mirabilandia vom Hotel Columbia entfernt?

Es gibt mindestens zwei Wege, um nach Mirabilandia zu gelangen: auf der kürzeren Strecke sind es etwa 20 km. Das Hotel stellt Ihnen gerne eine Straßenkarte und alle notwendigen Informationen zur Verfügung.

Gibt es einen Shuttle-Service nach Mirabilandia?

Ja, ein Shuttlebus zum Vergnügungspark Mirabilandia verkehrt regelmäßig und fährt direkt vor dem Hotel ab. Dieser Service wird vom 27. Juni bis zum 30. August jeden Mittwoch und Donnerstag angeboten. Abfahrt ist um 9:40 Uhr auf der Piazza Italia (vor dem Hotel Columbia) mit Rückfahrt um 18:00 Uhr von Mirabilandia. Die Kosten für das Busticket betragen 9,00 € (Hin-und Rückfahrt) pro Person. Eine Alternative zum Shuttle bietet der öffentliche Nahverkehr: Sowohl die Buslinie 90 von Marina Romea, als auch die Buslinien 176 oder 44 von Ravenna bringen Sie nach Mirabilandia.

Ist die Eintrittskarte nach Mirabilandia bereits im Preis inbegriffen?

Der Eintrittspreis richtet sich nach den festgelegten Regelungen des Mirabilandia Vergnügungsparks:

  • Kinder bis zum 10. Lebensjahr: EINTRITT GRATIS bis zum 31. Mai 2013 (es ist nicht auszuschließen, dass Mirabilandia diese Werbeaktion auf die ganze Saison 2013 erweitert)
  • Kinder bis zu einer Größe von 100cm: EINTRITT GRATIS;
  • Pflegebedürftige Behinderte: FREIER EINTRITT, ohne Ticketausgabe;
  • REDUZIERTER EINTRITT: nach dem 31. Mai 2013 für Kinder unter 11 Jahren und bei einer gleichzeitigen Größe von weniger als 140 cm.
  • VOLLER EINTRITTSPREIS für allen anderen.

Wie lange ist die Eintrittskarte für Mirabilandia gültig?

Das Ticket gilt an drei aufeinanderfolgenden Tagen. Bevor Sie den Park verlassen, lassen Sie sich vom Personal ein Armband ausstellen, das Ihnen den Eintritt am nächsten Tag garantiert. Wenn Sie vergessen haben, sich ein Armband ausstellen zu lassen oder es vor dem nächsten Besuch beschädigt bzw. zerbrochen ist, können Sie in keinem Fall Ersatz vom Hotel verlangen.