FAQ: Häufig gestellte Frage

Allgemeine Fragen zum Aufenthalt und Service im Hotel Columbia

Allgemeine Informationen zum Sommer 2021 (COVID-19)

Hotel Columbia bestätigt alle Dienstleistungen der vorigen Jahre ausgenommen den Fahrrad-Service. Der Strand-Service ist auch in diesem Jahr garantiert, jedoch mit höheren Abständen, obwohl die Covid-Sicherheitsregeln mindestens einen Abstand von 3m x 4m vorschreibt, bieten die Strandbäder Sirenetta Paradiso sogar einen höheren Sicherheitsabstand von 5m x 3m! Das Restaurant Cucina Retrò wird täglich desinfiziert, die Tische wurden gemäß Sicherheitsabstand aufgestellt. Das Buffet wird am Tisch direkt von unserem Team auf Bestellung serviert. Die Animation findet statt und garantiert viele Aktivitäten und Shows. Die Kinder werden sicherheitshalber in kleinere Gruppen verteilt. Unser privater Pool ist geöffnet, eine Desinfektion der Pool-Liegen findet täglich statt. Eine Maskenpflicht besteht bei den geschlossenen gemeinsam benutzten Räumen davon ausgenommen in den Zimmern, im Restaurant am Tisch, am Strand, am Pool und im Freien, vorausgesetzt, dass der Sicherheitsabstand eingehalten werden kann. Die Direktion des Hotels bittet um Beachtung und setzt auf die Verantwortung der Gäste.

SOMMER 2021 – Wie funktioniert das Restaurant?

Das Restaurant Cucina Retrò bietet ein breites à la carte Menü mit Fisch, Fleisch und Piadina Romagnola an. Den Gästen, die das All-Inclusive Paket buchen, wird eine Tageskarte mit verschieden Optionen und einem großen Buffet von Beilagen, Entrees, Pizza, frischer Salat, Obst und Desserts vorgeschlagen: leider verbieten die neuen Anti-COVID19 Maßnahmen eine direkte Auswahl am Buffet. Sie können jedoch am Buffet Ihren Wunsch mitteilen, unsere Service-Kräfte stellen Ihre Essenswünsche auf einem Teller gerne zusammen. Alternativ können Sie aus unserer auswahlreichen Speisekarte bestellen. Für eine größere Auswahl bieten wir Ihnen auch die von unseren Köchen zubereiteten Piadine Romagnole an. Die Tische sind gemäß den Sicherheitsabstands-Regelungen aufgestellt worden und werden regelmäßig desinfiziert. Am Eingang zum Speisesaal finden Sie unseren Spender für die Handdesinfektion und wir bitten diese zu benutzten. Ebenso bitten wir Sie den Markierungen am Boden zu folgen. Am Tisch selbst kann der Mund-Nasenschutz abgenommen werden. Dieser ist nur beim Betreten des Speisesaals, beim Verlassen und beim Gang zur Toilette vorgeschrieben.

ÖFFNUNGSZEITEN DES RESTAURANTS
Frühstück 07:00-10:00 Uhr
Mittagessen 12:00-13:30 Uhr
Abendessen 19:00-20:30 Uhr

SOMMER 2021 – Wie wird die Reinigung zur Covidzeit sein?

Unsere Priorität ist seit jeher die Reinigung: zur Covidzeit haben wir einfach beschlossen, unsere Mittel zu wechseln und jetzt benutzen wir die von der Weltgesundheitsorganisation angegebenen Desinfektionsmitteln, und zwar Alkohol und Wasserstoffsuperoxid. Wir legen grösseren Wert auf die Desinfektion einiger kritischen Punkte, wie zum Beispiel Handläufe, Türklinken, Antipaniktürgriffe, Knöpfe, usw.. Alle frei gewordenen Zimmer werden mit einem kalten, geruchlosen und atoxischen Wasserstoffsuperoxidnebel besprüht, sodass auch die Oberflächen, wie Wände, Vorhänge, Decken desinfiziert werden.

SOMMER 2021 – Ist der Fahrrad-Service verfügbar?

Der Fahrrad-Service ist verfügbar und im Preis inbegriffen. 

Ist das Hotel Columbia ein Familienhotel?

Hotel Columbia ist für Alle geeignet, besonders für Familien mit Kindern von 0 bis 14 Jahre, denn folgende Dienstleistungen sind vorhanden:

  • Das Hotel gehört dem Konsortium All Inclusive Hotels
  • Sauberes und sicheres Meer (Strand mit blauer Fahne, sowie Rettungsdienst)
  • Strand ausgestattet mit (Luft)Spielzeugen, Schlossen, Playground, Beachtennis-, Beachvolleyball-, Beachsoccer- und Basketballplätzen
  • Kinderfreundliche Ortschaft und Strand (Grüne Fahne der Associazione Pediatri Italiani)
  • Prospekte und Informationen über die nahen Naturparks sind vorhanden
  • Ermäßigung für die Eintrittskarten der wichtigsten Themensparks (Mirabilandia, usw..)
  • Kinderarzt (gegen Gebühr)
  • Touristenarzt (rund um die Uhr)
  • Abnehmbarer Kindersitz für WC, Töpfchen, Wickelkommode, Babywanne, Hocker für das Waschbecken, Nachtlicht (0-2-jährige Kinder)
  • Kinderbetten mit Stützbrettern (2-5-jährige Kinder)
  • Kindernahrung
  • Kino und innere Kinderspielhalle 
  • Bunte Tischdecken und Bestecke, Hochstühle im Restaurant
  • Tägliche Animation für Kinder im Hotel, am Pool und am Strand
  • Fahrräder für Erwachsene und Kinder, Kindersitze
  • Besondere Ermäßigungen für Kinder
  • Babysitter (gegen Gebühr) 

Was ist im All-Inclusive Service inbegriffen?

Der All-Inclusive Service beinhaltet: Frühstück, Mittagessen und Abendessen mit Menü (zwei erste Gänge, zwei zweite Gänge, Buffet mit Vorspeiesen und Beilagen, Obst, Dessert bei unserem Restaurant Cucina Retrò), Getränke (Wasser, Pepsi Cola, Hauswein sind inbegriffen wahrend der Mahlzeit), W-LAN, Klimaanlage im Zimmer und beim Restaurant, Animation von 9.30 bis 23 Uhr 6 Tage in der Woche (am Vormittag und Nachmittag am Strand, am Abend im Hotel), großer Garten mit Kinderspielzeug, Strand-Service, Pool, Sonnenterrassen, Fahrradservice, Bücher und Prospekte, freier öffentlicher Parkplatz um das Hotel. 

Was ist in der Halbpension inbegriffen?

Die Halbpension beinhaltet die gleichen Dienstleistungen wie der All-Inclusive Service, sie haben jedoch die Auswahl entweder am Mittag oder am Abend zu essen. Während der Vor- und Nachsaison (z.B. vom letzten Freitag im Mai und am dritten Sonntag im September) ist unser Restaurant nur am Abend geöffnet. Es wird hier kein All Inclusive Service angeboten.

Was ist im B&B Service inbegriffen?

Der B&B Service (Zimmer und Frühstück) beinhaltet die gleichen Dienstleistungen wie der All Inclusive Service außer Mittagessen und Abendessen. 

Was ist im Strand Service inbegriffen?

Der Strand Service ist für Aufenthalte von mindestens 3 Nächte und nur bei direkten Buchungen (nicht Booking.com oder Expedia.com) inbegriffen und beinhaltet für jedes Zimmer einen Sonnenschirm, einen Liegestuhl und eine Strandliege (oder zwei Strandliegen) beim Strandbad, welches sich gegenüber dem Hotel befinden. Für Aufenthalte von 1 oder 2 Nächten ist der Service nur vom Montag bis Freitag inbegriffen und am Wochenende bieten wir diesen Service zu reduziertem Preisen (30% Rabatt). Falls Sie durch Booking.com oder Expedia.com buchen, können Sie den Strand Service direkt im Hotel buchen.
A
chtung: es ist nicht möglich, den Wert der inbegriffenen oder nicht genutzten Dienstleistungen abzuziehen.

Verfügt das Hotel über einen Privatparkplatz?

Unser Hotel verfügt über keinen Privatparkplatz, aber Sie können jedoch kostenlos auf den Parkflächen um unsere Anlage parken, oder in den Haupt- oder Seitenstraßen. Eine Parkmöglichkeit ist immer vorhanden. In der Hauptsaison (Sommer) ist es jedoch nicht gewährleistet einen Parkplatz zu bekommen. Hier empfehlen wir Ihnen eine Anreise in Marina Romea vor 8 Uhr oder ab 19 Uhr.
Bitte beachten Sie: Anlässlich der Wochenmärkte im Sommer jeden Dienstagnachmittag ist es verboten, in Viale dei Pioppi und in Piazza Italia nach 13 Uhr und auch jeden Samstagabend im Sommer nach 17 Uhr zu parken. Parksünder in diesem Zeitraum werden von der Polizei teuer zur Kasse gebeten.

Was ist die Kurtaxe?

Seit dem 1. Februar 2013 hat die Gemeinde Ravenna die Kurtaxe eingeführt. Sie ist nicht im Zimmerpreis inbegriffen und ist vor Ort bar zu entrichten. Die Kurtaxe beträgt 2,00 € pro Person pro Tag über 14 Jahre bei maximal 5 aufeinanderfolgenden Nächten. Folgende Personengruppen sind von der Entrichtung ausgeschlossen:

  • Kinder bis zur Vollendung des vierzehnten Lebensjahres;
  • Personen, die als Patienten in einer der regionalen medizinischen Einrichtung versorgt werden, es gilt ein Begleiter pro Patientenversorgung;
  • Personal der Bundes- und Lokalpolizei, Soldaten, sowie Feuerwehrleute und des Zivilschutzes, die sich aus Einsatzgründen in dem Gebiet aufhalten;
  • Reisebusfahrer und Reiseleiter, die von Reise- und Touristenbüros organisierte Reisegruppen begleiten. Dies gilt für alle Reisebusfahrer und Reiseleiter mit Reisegruppen ab fünfundzwanzig Teilnehmern;
  • die Angestellten des Hotels;
  • Schwerbehinderte mit einem Invalidengrad von mehr als 76% bei entsprechender Ausweisung und einem Betreuer (ein Begleiter pro invalide Person) im Falle einer 100%igen Behinderung.

Welche Serviceleistungen und Produkte sind nicht im Preis inbegriffen?

Überblick zu den Serviceleistungen, die nicht im Preis inbegriffen sind:

  • Cafeteria: Bestellungen in den Bars des Hotels sind nicht inklusive
  • Zimmerservice
  • Wäschereiservice für Erwachsene und Kinder
  • À-la-carte-Bestellungen im Restaurant „Cucina Retrò“
  • Ärztliche Versorgung von Kindern und Erwachsenen
  • Babysitter (Betreuungsdienst möglich bei Vorbestellung)
  • Eintrittskarten für den Vergnügungspark Mirabilandia sind in der Regel nicht inbegriffen soweit nicht anders bei der Buchung vorgesehen
  • Kurtaxe.

Welche Regeln gibt es im Restaurant?

Folgende Regeln gilt es zu beachten:

  • Im All Inclusive Service kann der Aufenthalt entweder mit dem Mittagessen begonnen werden und mit dem Frühstück beendet werden oder man kann ihn mit dem Abendessen beginnen und ihn mit dem Mittagessen am Abreisetag beenden (das Zimmer muss auf jeden Fall bis 10.30 Uhr des Abreisetags geräumt werden).
  • Die Öffnungszeiten des Restaurants sind wie folgt:
    Frühstück 07:00-10:00 Uhr
    Mittagessen 12:00-13:30 Uhr
    Abendessen 19:00-20:30 Uhr
  • Die nicht verzehrten Essen können während des Aufenthaltes nur von den Gästen des Hotels (und nicht von Externen) wettgemacht werden.
  • Das Restaurant ist auch für Zöliakie, Allergien und Intoleranzen bestens ausgestattet: wir bitten Sie, das uns bei der Buchung mitzuteilen. Die von unserer Küche benutzten Allergenen sind: Gluten, Krustentiere, Weichtiere, Fisch, Milchprodukte, Trockenobst, Erdnüsse, Lupinen, Eier, Soja, Schwefeldioxid, Sulfite, Senf, Sesam, Sellerie, Knoblauch und Zwiebeln. Unsere Küche bemüht sich den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen.Wir übernehmen jedoch keine Haftung bei eventuell auftretenden allergischen Reaktionen.
  • Es ist nicht möglich, nicht verzehrte Mahlzeiten vom Gesamtpreis abzuziehen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Für die Halbpension und All Inclusive-Leistungen sowie Eintrittskarten für den Freizeitpark Mirabilandia sowie diverse Freizeitangebote nimmt Hotel Columbia Banküberweisungen, Bargeld oder Schecks als Zahlungsarten (diese letzen nur bei der Ankunft) an. Für den B&B Service und für den Verzehr im Restaurant Cucina Retrò nehmen wir Kreditkarten (Visa und Mastercard) und EC-Karten an. Falls Sie nur am Wochenende übernachten, raten wir Ihnen bei der Ankunft zu zahlen, damit Sie am Abreisetag vermeiden, Schlange zu stehen.

Um wieviel Uhr kann man im Hotel einchecken?

Die Zimmer sind ab 14 Uhr bezugsfertig. Trotzdem können Sie auch früher einchecken: in diesem Fall können Sie den Schlüssel sofort bekommen, sofern das Zimmer schon fertig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Ihre Koffer inzwischen in der Gepäckaufbewahrung untergebracht und Sie können bereits unsere Serviceleistungen wie den Gemeinschaftsraum, den Strandservice, den Pool, den Garten, die Terrasse und den Spielplatz für Kinder genießen. Ebenso stehen Ihnen die Hotelbars zur Verfügung. Wir möchten uns im Voraus für mögliche Verspätungen entschuldigen, die sich an Tagen mit hohem An- und Abreiseverkehr ergeben können.

Bis wieviel Uhr kann man am Abend ins Hotel ankommen (late check-in)?

Falls Sie nach 19 Uhr ankommen möchten, bitten wir um eine kurze vorherige Nachricht. So können wir unser Restaurant, das normalerweise bis 22 Uhr tätig ist, organisieren. Unser Nachtportier wird Sie jederzeit einchecken.

Bis wieviel Uhr müssen die Zimmer geräumt werden?

Wir bitten Sie, die Zimmer bis 10 – 10.30 Uhr zu räumen, so dass unsere Reinigungskräfte sie reinigen können. Bei Late Check-out (bis 13 Uhr) ist ein Aufpreis von €25 vorgesehen, welchen man bei Buchung entrichten kann. 

Wie leistet man die Anzahlung?

Als Buchungsbestätigung verlangt das Hotel Columbia eine Buchungsanzahlung von 30% der Gesamtsumme, die im Voraus in Form von Bargeld, Postanweisung (Minutenservice) oder mittels Überweisung getätigt wird. Alternativ dazu können Sie uns Ihre Kreditkartendaten als Garantie zusenden: die Karte wird hinsichtlich ihrer Gültigkeit geprüft und der Anzahlungsbetrag abgebucht. Im Moment der Buchungsbestätigung geben wir Ihnen alle erforderlichen Anweisungen. Bei einer Postanweisung (Minutenservice) oder bei einer Überweisung geben Sie folgende Daten an: „Nr. der Buchungsanzahlung …. + (Buchungsnummer) + (Nachname)“. 

Was passiert bei einer Stornierung?

Sie haben das Recht, Ihre Buchung jederzeit zu stornieren und den Buchungsvertrag aufzulösen. In diesem Fall erleidet das Hotel einen Schaden und verlangt Stornierungskosten. Die Stornierungsbeträge sind in der „Cancellation Policy“ (Widerrufsbelehrung), die Sie bei der Buchung erhalten haben, näher erläutert.

Welche Widerrufsbelehrungen hat Hotel Columbia?

BEI GELEISTETER ANZAHLUNG: bei Stornierungen oder Änderungen bis 21 Tage vor dem Ankunftstag wird keine Summe erhoben und der Gesamtbetrag der Anzahlung wird zurückerstattet (abzüglich der Kosten). Bei Stornierungen oder Änderungen ab 21 Tagen vor dem Ankunftstag werden wir einen Teil der Anzahlung oder ihre gesamte Summe (abzüglich der Kosten) nach den folgenden Buchungsbedingungen einbehalten:

STANDARD BEDINGUNGEN: keine Anzahlung wird verlangt. Bei Stornierung oder Änderungen bis 17 Uhr des Ankunftstages wird keine Summe belastet. Bei Stornierung oder Änderungen nach 17 Uhr wird der Gesamtbetrag der ersten Nacht belastet. Bei No-Show wird der Gesamtbetrag des Aufenthaltes belastet.

BESONDERE BEDINGUNGEN: bei Stornierung oder Änderungen bis 7 Tage vor dem Ankunftstag wird keine Summe belastet. Bei Stornierung oder Änderungen in den 7 Tagen vor dem Ankunftstag wird der Gesamtbetrag der zwei ersten Nächte belastet. Bei No-Show wird der Gesamtbetrag des Aufenthaltes belastet. Bei vorzeitiger Abfahrt wird der Gesamtbetrag des Aufenthaltes belastet.

NICHT RÜCKZAHLBARE BEDINGUNGEN: in diesem Fall kann der Gesamtbetrag des Aufenthaltes jederzeit nach der Buchung auf Ihre Kreditkarte abgehoben werden. Bei Stornierung, No-Show oder vorzeitiger Abfahrt wird der Gesamtbetrag des Aufenthaltes vom Hotel behaltet. Weder Stornierungen noch Änderungen werden zugelassen.

Was passiert bei vorzeitiger Abfahrt?

Um nachträgliche Klagen zu vermeiden, beruft sich das Hotel Columbia auf die geltenden Normen (in Bezug auf lokalen Brauch und Sitte) der Carta dei Servizi turistici di qualità (Verband zur Erhaltung der touristischen Qualitätsleistungen) der Handelskammer Ravenna. Alle Gäste, die im Hotel Columbia einen Aufenthalt buchen, akzeptieren diese Vertragsbedingungen. Diese sind unter dem Link https://www.ra.camcom.gov.it/regolazione-del-mercato/servizi-turistici-di-qualita/carta-dei-servizi-turistici-di-qualita/versione-inglese/hotels.pdf einzusehen.

Wie weit ist das Meer vom Hotel Columbia?

Hotel Columbia befindet sich im Zentrum von Marina Romea in der Hauptstraße. Das Meer ist nur 400 m weit vom Hotel. Man kann es zu Fuß, mit dem Fahrrad oder mit dem Auto erreichen, indem Sie den gegenüberliegenden Pinienwald durchqueren.

Andere nahe Sehenswürdigkeiten:

  • Marina di Ravenna 3 Km (Kanal Candiano ist mit der Fähre durchzuqueren)
  • Oasi di Punta Alberete 6 Km
  • Ravenna 10 km
  • Valli di Comacchio 10 km
  • Oasi di Boscoforte 18 Km
  • Zoo Safari 20 km
  • Mirabilandia 20 km
  • Comacchio 26 Km
  • Milano Marittima 35 km
  • Pomposa 40 km
  • Forlì 45 km
  • Cesenatico 45 Km
  • Italia in MIniatura 70 Km
  • Bologna 80 km
  • Oltremare 90 Km 

Haustiere im Hotel?

Haustiere sind im Hotel nicht erlaubt, während sie im Resturant willkommen sind. Sollten Gäste Haustiere im Zimmer verstecken (ja, das ist passiert!!), behält sich die Hoteldirektion vor, das Buchungsverhältnis zu lösen. Der Gesamtbetrag des Aufenthaltes ist in diesem Fall zu bezahlen. 

Ist das Hotel behindertengerecht?

Nur ein Zimmer verfügt über ein behindertengerechtes Bad. Die Übrigen können zwei Gemeinsbäder benutzen, die mit Dusche und Badewanne ausgestattet sind. Bevor Sie buchen, denken Sie darüber nach, ob das Hotel für Ihre Bedürfnisse geeignet ist. 

Wie weit ist der Freizeitpark Mirabilandia vom Hotel Columbia? Ist ein Shuttle-Service verfügbar?

Der kürzte Weg zum Mirabilandia ist nur 20 km. Im Hotel sind Karten und Wegbeschreibungen vorhanden. Ein Shuttle-Service, der von Abbondanti Bus angeboten wird, ist in der Saison tätig: die Bushaltestelle befindet sich direkt vor dem Hotel. Ansonsten sind auch die öffentlichen Verkehrsmittel verfügbar: Bus-Linie 90 von Marina Romea bis Ravenna, dann umsteigen in Linie 176 oder 44 von Ravenna bis Mirabilandia. 

Dienstleistungenkalendar

Verschiedene Dienstleistungen sind nur in bestimmten Zeiträumen verfügbar:

  • Pool: vom Mitte Mai bis Mitte September.
  • Strand: vom 1. April bis 30. September, immer inbegriffen für die Aufenthalte von mindesten 3 Nächten. Ansonsten ist der Service nur vom Montag bis Freitag inbegriffen, während er am Wochenende zu reduziertem Preis (30% Nachlass) angeboten wird.
  • Animation: vom ersten Wochenende im Juni bis letzten Wochenende im August.
  • Rad-Service: vom Mai bis September 
  • All-Inclusive mit Mittagessen bei unserem Restaurant Cucina Retrò: vom letzten Wochenende im Mai bis den zweiten Sonntag im September.
    Vom Ende September bis Ende Mai können wir Ihnen ein
    Lunchpaket statt des Mittagessens im Restaurant anbieten.